Escalonamentos frequentes
Uma dúvida funcional vira uma fila para o desenvolvimento, mesmo quando a informação existe no sistema.
IMPULSE ASK PARA SUPORTE TÉCNICO
Seu suporte depende da TI para entender cada comportamento do sistema?
Investigue validações, regras e integrações da aplicação antes de escalar dúvidas. O Impulse ajuda sua equipe a encontrar explicações fundamentadas no código e na documentação disponível.
Trial de 14 dias, sem cartão · Requer cadastro da organização e aceite de confidencialidade
Problemas que sua equipe conhece bem
Se essas situações são frequentes, o conhecimento já disponível no código pode ajudar a investigar o que está acontecendo.
Respostas que demoram
Investigação manual em arquivos, documentos e conversas atrasa o retorno para o cliente.
Conhecimento concentrado
Poucos profissionais conhecem as exceções, regras e integrações importantes da aplicação.
Uma pergunta pode tornar a investigação mais objetiva
O Impulse Ask consulta o contexto autorizado de cada aplicação e busca evidências para explicar comportamentos. O exemplo abaixo é fictício.
Por que um pedido pode ficar bloqueado antes do faturamento?
Em um exemplo fictício, a validação pode depender da aprovação de crédito e da consistência dos dados fiscais. Uma resposta verificável indicaria os arquivos e trechos que sustentam a explicação.
Demonstração de mensagem; os detalhes e as referências dependem do código-fonte e dos documentos conectados.Como começar
Conecte uma aplicação
Disponibilize repositórios e documentos autorizados para consulta.
Complete o Discovery
Forneça o contexto e responda às perguntas complementares sobre a aplicação.
Investigue e valide
Pergunte em linguagem natural e confira as referências, com atenção às limitações informadas.
Menos tempo procurando. Mais contexto para responder.
Faça um teste com uma aplicação autorizada, confira as referências das respostas e avalie como o Impulse se encaixa no trabalho da sua equipe.
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